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延时服务:“窗口”这几天表现如何


/ 2020-04-25

  6月10日起,我市开始推行政务服务窗口“非工作时间政务服务”,即双休日服务、午间服务和延时服务,以深入推进审批服务便民化,顺应企业和群众办事诉求,进一步提升政务服务效能,打造国内一流营商环境。新政实施3天来情况

  本报6月12日讯“解释得非常详细,一次就全说明白了,我回去照着准备材料就行了。”今日下午5点半左右,青岛理工大学的陈一凡走出市行政审批服务大厅,笑着对记者说,下午5点时才“卡点”赶到大厅的他本以为要白跑一趟,结果没想到“满载而归”。

  陈一凡打算开办一个教育培训机构,今天特意到市行政审批服务大厅来咨询相关事宜,“来的时候有点晚,刚好到下班时间了,还以为得再来一趟。”陈一凡说,正当他在大厅有些茫然的时候,一位工作人员主动过来询问他要办理什么事项,简单了解情况后便领他来到了相关业务窗口。“你要首先确定想要开办机构的性质,是盈利性的还是公益性的。”虽然已经到了下班时间,服务窗口工作人员还是非常热情地接待了陈一凡,并耐心地为他进行解释,需要什么材料、表格在哪里领取或下载、到哪里办理……看着周围都已经下班的窗口,他也不断地向工作人员致谢。

  自6月10日起,青岛市、区(市)两级政府部门面向企业和群众对外办事窗口,以及有条件的乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站(点)等对外政务服务窗口,都推行了“非工作时间政务服务”,即双休日服务、午间服务和延时服务。

  记者12日中午来到市行政审批服务大厅时,没有发现等待办理业务的市民,但是有几个窗口由于上午的业务没有办理完仍在继续。在特别设置的“午间延时服务导服台”一直有人值班,“如果有人来办理业务,我们在受理基本情况后,会立即通知相关业务窗口,随时有工作人员进行办理。”一位值班工作人员表示,中午之所以前来办理业务的人很少,是因为市行政审批服务大厅主要面向企业办理各种业务,由于企业一般也是有午休时间,所以很少会选择中午前来办理。

  当天下午5点5分左右,记者再次来到市行政审批服务大厅,此时仍然有一些窗口在继续办理未完成的业务,虽然并不多,但是井然有序,前文提到的陈一凡就是其中一位,其他没有业务的窗口则正常下班。“只要是已经抽上号了,我们一定会把所有人的业务办理完成再下班。”一位工作人员告诉记者,前一天他们有一个服务窗口为群众查询材料,一直到晚上6点才结束。

  记者在现场看到,除了许多政策宣传材料和自助服务设备外,市行政审批服务大厅还在显眼的位置摆放了好几个“午间服务不打烊”的易拉宝,注明了服务时间、服务窗口、服务事项等,一目了然。

  本报6月12日讯今天中午12点30分许,市民董先生来到市社保局服务大厅,看到门口张贴的办公时间为9:00——12:00,董先生刚要转身离开,导服台的工作人员叫住了他:“您要办理什么业务?”“想办理特供药店变更,你们下班了吧?”“中午也有人值班,您抽个号到医保机动窗口办理就行。”

  记者看到,大厅里共有医疗保险门诊与慢性病管理、离休人员与住院医疗费补缴等10个医保业务窗口和社保卡管理、工伤认定与工伤待遇等5个社保业务窗口。时针指向12点,各窗口工作人员在办理完最后一笔业务后陆续离开,但仍留有1个医保、1个社保综合服务窗口,有工作人员继续值班。

  董先生来到医保窗口,按照工作人员的要求提供了特殊疾病门诊医疗证并填写了申请表,10分钟便完成了业务办理。经了解,董先生患有僵直性脊柱炎,需要定期到定点药店购买一种名为“益赛普”的注射药物,家住市南老城区,每次都要乘坐近1小时的公交车到漳州一路的惠友大药房拿药,十分不便。后来得知青医附院市南院区旁的康杰大药房也有这个药,所以一直想变更签约的定点药店。“今天正好到这附近拿药,顺便咨询一下怎么办理,原本以为中午工作人员都下班了,没想到现在午休时间也能办,省了一趟腿儿。”董先生说。

  记者留意到,在原来的“午休”时间,社保服务大厅里的办事群众明显减少,但仍陆续有人前来,从12点到1点的一小时内,共有10多位市民到大厅办理业务。

  不同于董先生的“顺便路过”,中午来到市社保局市南分局为妻子申报生育津贴的彭先生则是“专门趁着午休时间来的”。“前不久就看到新闻报道说,这些服务大厅在周末、中午等非工作时间也可以办理业务了,今天趁着单位午休过来看看。”

  中午的市南区社保服务大厅里,多数窗口已暂停服务,保留有两个窗口仍有人值班。大厅里没有排队等待的办事群众,只有一个窗口有市民在办理业务。看到彭先生后,工作人员主动询问并指引他来到对应窗口。在了解了基本情况后,工作人员告知彭先生应在妻子出院结算后次月(即下个月)办理生育津贴申报,并建议他通过单位上传材料,在网上办理即可。拍下网上办理流程的“明白纸”后,彭先生离开了大厅。

  “还记得去年我到市北区社保大厅办理社保费补缴的时候,也是中午,工作人员都休息了,我就在那儿等到下午上班,跟单位请了一个小时的假。现在方便了,不用再请假了。”彭先生说。

  下午5点,记者又来到市南区社保服务大厅,此时近半窗口已暂停服务,社保征缴业务窗口仍有2位办事群众尚未办理完业务,轮到吕女士时已经过了下班时间。“开始我还担心工作人员让我明天再来,还好延长了一会儿,直到帮我办完以后人家才下班。”窗口的延时服务让吕女士倍感“贴心”。

  市、区(市)两级政府部门面向企业和群众对外办事窗口,以及有条件的乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站(点)等对外政务服务窗口,都将推行“非工作时间政务服务”。

  双休日服务是指:双休日9点至17点,本着便民利企的原则积极开展预约服务,对未能预约且急需办理并已到现场的办事企业和群众,通过设置“绿色通道”“综合值班窗口”等形式,积极提供相关服务。

  午间服务是指:工作日午休时间,根据业务需求,统筹安排开放窗口数量和相应工作人员,确保正常办理业务。

  服务内容包括:现场即办,对现场申报立等可取的即办事项,即来即办。收件服务,除即办事项外,在申报材料符合法定条件、要件齐全的情况下,直接收件进入办理程序。双向速递服务,对于无法到现场办理的企业和群众可以通过网上申请,选择双向速递服务;对已经“收件”进入办理程序的事项,企业和群众可以申请单向速递服务,无需再次到现场取证。帮办服务,为提速增效、减少现场等候时间,对企业和群众提出申请需要帮办服务的,现场提供免费帮办服务。业务咨询服务,提供现场咨询服务,对复杂和专业性较强的业务,现场或连线相关审批人员给予答复。自助办理服务,各类政务服务场所应设立自助办理服务区,为企业和群众提供全天候服务,并提供“自助办”“网上办”和“掌上办”现场辅导服务。

  本报6月12日讯今天中午12点15分,记者走进市南区行政审批服务大厅,只见7号窗口已被临时调为“延时服务窗口”。记者注意到,为了更加醒目,让市民更为直观地了解窗口服务性质,12点半左右,原“延时服务窗口”字幕提示直接更换为“午间服务值班窗口”。

  记者在大厅里遇到了前来办理公司章程调取业务的孙女士,她在审批服务大厅自助区查询资料半个多小时,仍未去窗口办理业务。记者前去询问其是否需要帮助,孙女士说:“没有什么困难,办理手续所需的材料都准备好了,就等着1点半他们上班。”当记者告诉她行政审批服务大厅开设了午间服务窗口,现在就可办理业务时,孙女士很是惊讶:“真的吗?这也太人性化了吧!我真没注意到呢!”直到她看到窗口的提示字幕后,才相信了记者的线分钟,孙女士便办完了业务。“公司想再开分店,在网上提交申请时,必须上传盖章的公司章程,这才大老远跑过来,没想到中午头也能办事,真方便!”孙女士告诉记者,她所在的企业属于餐饮类,总店在市南区注册,在黄岛开设有分店,为了办理公司章程调取业务,她专程从黄岛坐车过来。

  下午1点20分左右,来市南区行政审批服务大厅办理业务的才多了起来,记者随机问了几位市民,大家对开通“午间延时服务窗口”都表示不知情,听说午间休息时间也能办理业务时纷纷感慨,“政府这是为民办好事”。

  自6月10日起,我市推行政务服务窗口“非工作时间政务服务”,即双休日服务、午间服务和延时服务。其中对乡镇(街道)的要求是“有条件的乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站(点)等对外政务服务窗口,都将推行‘非工作时间政务服务’”。此项服务在镇街这一级落实得咋样,12日,记者来到胶州市九龙街道便民服务中心探访。

  当日中午12点20分,记者来到九龙街道便民服务中心。此时的便民服务中心大厅内,并没有前来办事的群众。

  “您有什么业务要办理吗?”见记者进入大厅,有工作人员前来询问。记者注意到,除了前来询问的这位工作人员,在办事窗口处还有两位工作人员在值守。

  “6月10日开始,我们街道便民服务中心就已经排好值班表,保证午休时段和双休日都至少有两人轮值在岗,同时还会有流动人员随时候补。”九龙街道便民服务大厅负责人迟焕礼拿出一份人员值班表,向记者介绍道。

  “一年前,我们街道就已经推出了‘帮办’‘’‘预约办理’这些服务,如果办事群众有双休日办理业务的需求,我们就会安排人员值守,不让办事群众‘跑空’。”

  正在值班的喻小林说,前来街道办事的主要是中老年人群体,“关注最多的是养老保险和医疗保险问题,常常会有错过集中缴费时间来街道补缴,或是前来咨询核实费用缴纳情况的。”喻小林表示,也有年轻人会咨询就业招聘方面的信息,街道便民服务中心会根据掌握的企业信息,随时发布招聘信息。

  “目前来看,午休时间前来办理业务的群众还不多,有可能是因为这种做法刚实行,很多群众还不了解。不过我们已经做好相应的统筹准备,保证‘零缝隙’服务落到实处。”迟焕礼表示。

  本报6月12日讯今日上午11时30分,记者来到出入境接待大厅,门口用立牌醒目地标注了出入境大厅的接待时间,其中,周一到周五即工作日上午的接待时间从11点半延长到了中午12点,但记者现场看到,即使时间已经过了12点,仍有市民在窗口办理业务。

  走进位于二楼的中国公民出国境大厅,来办业务的市民并不多,但少数窗口有工作人员值守。在境外人员及居民大厅办理业务的市民相对较多,大厅也开放了部分窗口供人办理。

  记者以帮朋友办业务为名咨询了引导台值班工作人员,工作人员表示,业务办理窗口中午不休息,只要来办理,都会有人接待。她告诉记者,虽然大厅标注的是下午5点下班,但针对工作较忙,只能在下班时间办理业务的市民,只要在5点半之前到来,大厅都会正常接待。询问后,记者尝试操作了一边的自助填表机,预审材料窗口的工作人员主动走近,询问要办理什么业务,听到记者是帮朋友办理后,又耐心告知需要本人持有关证件亲自来办理业务。

  收费大厅设有自助交款机器,一名工作人员值守在大厅内,负责引导缴费的市民使用手机或银联卡支付。她同时表示,如果用现金交款的市民,也可以在窗口办理现金支付,所有支付方式均可开具票据。为了能够随时接待来缴费的市民,这名工作人员选择在大厅内解决午餐。

  记者在大厅停留近一个小时,其间一直有市民办理出入境业务,截至记者12时40分左右离开时,仍能听到广播叫号的声音,陆续有群众到窗口办理业务,其他群众也在工作人员的指导下自助填写相关材料,在无人办理的窗口,也有民警值班巡视。

  本报6月12日讯相较于6月10日全市推行的政务服务窗口“非工作时间政务服务”,市不动产登记中心上个月就开启了延时服务,市本部和各分中心登记受理、收费、发证窗口、权属调查咨询窗口取消工作日午休时间,12时至13时30分继续办理业务。

  12日中午12时30分,记者来到位于八大峡的市不动产登记中心本部,在4号窗口,市民李先生正在办理不动产撤押登记。李先生供职于市南区一家金融机构,因为工作繁忙,迟迟没有抽出时间办理自家的不动产登记业务。听同事说市不动产登记中心取消午休延时开放的消息后,他赶紧准备材料赶了过来。“办不动产登记不用请假了,而且中午来也不用预约,确实方便。”李先生说。

  据了解,市不动产登记中心本部共有7个正常叫号窗口进行收件服务,目前,中午仅开放一个窗口。“延时服务实施一个多月以来,工作日中午办理业务的市民并不多,平均每天也就两三组,开放一个窗口足以满足需求。如果后期办理业务的市民有所增加,我们将增加开放窗口。”市不动产登记中心一工作人员表示。

  收件窗口延时开放喜人,服务电话打不通也愁人。在市不动产登记中心本部,记者遇见了市民薛先生,因为服务电话迟迟打不通,他不得不专程从公司跑来咨询房产过户事宜。原来,薛先生所在公司有一处房产需要过户给另一家公司,为了寻求最优解决方案,他多次拨打市不动产登记中心服务电话,却一直没有接通,不得已只好亲自前往。“亏了赶上窗口延时开放,我中午头儿就把事办了,可这服务电话要是能打通,我是不是就不用跑腿了?”薛先生说道。

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